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湖南杂交水稻研究中职工文明用语

    发布日期:2011-11-12 1:10:00                            浏览次数:2560

    为加强中心文明建设,规范职工文明行为,切实提高工作效率和服务质量,特编制以下文明用语。

    一、基本用语
    (一)基本要求:“好”字开头,“请”字优先,“谢谢”和“再见”结尾。
    (二)常用语:
    (1)您好          (2)您请进          (3)您请坐
    (4)请喝茶        (5)让您久等了      (6)认识您很高兴
    (7)请稍候        (8)请别客气        (9)谢谢您的合作
    (10)请问         (11)请讲           (12)请问您贵姓
    (13)打扰了       (14)请原谅         (15)您需要帮忙吗
    (16)对不起       (17)很抱歉         (18)请注意安全
    (19)没关系       (20)您能帮我吗     (21)欢迎您再来
    (22)谢谢         (24)再见           (23)请注意公共卫生
     
    二、服务用语
    (一)明确来本中心办事的可根据需要使用:
    1、请坐(稍等、喝水);
    2、对不起,让您久等了;
    3、您有什么事,请讲;
    4、您有什么需要反映的;
    5、对不起,我没听清楚您的话,请再讲一遍;
    6、请您听我给您解释;
    7、还有什么不清楚的问题,请讲!
    8、对不起,我有非常紧急的公务需要外出,请您在ΧΧ时间再来好吗?
    9、对不起,请慢走;
    10、谢谢您对我们工作的理解和支持;
    11、感谢您的配合;
    12、请您批评指正。
    (二)明确来找人的可根据需要使用:
    1、ΧΧΧ同志在ΧΧ处室;
    2、对不起,他(她)出差去了,有什么事需要我转告吗?(或请您在ΧΧ时间再来看看)。

    三、电话用语
    (一)接听电话首语:您好,湖南杂交水稻研究中心ΧΧΧ处(室)。
    1、来电找人的:
    (1)请稍等,我帮您找他(她);
    (2)ΧΧΧ在ΧΧ处(室),请您拨打ΧΧΧΧΧΧΧ(电话或手机号码);
    (3)对不起,我们单位没有这个人,请您再核实。
    2、来电咨询的:
    问明对方身份和来意后,能够马上答复的应马上予以明确答复。一时不明确不能当场答复,需要询问或请示,以及不属职责范围的问题回答:
    (1)对不起,请您稍等,待我问明后即给您回复;
    (2)对不起,请您留下姓名和电话(手机)号码,待我问明后给您答复;
    (3)请不要着急,我们尽力帮您联系;
    (4)别急,我们替您想想办法;
    (5)对不起,这事由ΧΧΧ处(室)负责,请您与他们联系好吗?
    (6)再见(通话结束时)。
    (二)打出电话首语:您好,我是湖南杂交水稻研究中心ⅩⅩ处(室)ⅩⅩⅩ。
    1、会议或其它事务通知可根据需要使用的用语
    (1)有一个会议通知(或有件事)麻烦您记一下;
    (2)有一个会议通知材料,麻烦您单位派人来取;
    (3)请问有否不明之处需要我复述;
    (4)请问您贵姓:……谢谢!
    2、找某人或转告某事可根据需要使用的用语
    (1)请帮忙找一下ΧΧΧ同志接电话;
    (2)有件事请您帮助转告ΧΧΧ同志,(说清事情)谢谢。
    3、咨询某事或某项政策可根据需要使用的用语
    (1)请问现在是否有ΧΧ政策,我想了解一下,请您告诉我好吗?
    (2)对不起,有件事我想向您了解一下,请你支持一下好吗?
    (3)麻烦您了,谢谢(通话结束时)。

    四、服务忌语
    1、还没上班,谁叫你来这么早!
    2、谁叫你进来的,出去!
    3、不知道,你问我,我问谁!
    4、不归我管,问别人去!
    5、不是给您说了吗?怎么还不清楚!
    6、有完没完,烦死人!
    7、你这么笨,连这个都不会?
    8、瞎吵什么,没看见我一直在忙吗?
    9、有意见?找领导去!
    10、我的态度就是这样,你能怎样?

    五、使用文明用语应注意的几个问题
    1、使用文明用语要注意语气、语速、表情,做到表里一致;
    2、使用文明用语要结合工作任务、性质,做到灵活应用;
    3、使用文明用语要严格办事程序、原则、效率,做到有礼有节。

     

     

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